Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền cho sản phẩm số.
Hoàn tiền được xử lý minh bạch theo trạng thái đơn hàng, lỗi bàn giao và đặc thù không thể thu hồi của sản phẩm số.
Trường hợp được hoàn tiền
Đơn hàng đã thanh toán nhưng hệ thống không bàn giao được sản phẩm, sản phẩm bàn giao sai so với mô tả chính, hoặc dịch vụ không thể khởi tạo do lỗi từ hệ thống HUONG.STORE/provider và không có phương án thay thế phù hợp.
Trường hợp không hoàn tiền
Không hoàn tiền khi khách đã nhận đúng sản phẩm số, đã tải/xem thông tin bàn giao, đặt sai dịch vụ do không đọc min/max hoặc tự triển khai sai môi trường. Các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng cũng không thuộc phạm vi hoàn tiền.
Quy trình xử lý
Khách gửi mã đơn hàng và lý do yêu cầu. HUONG.STORE kiểm tra log thanh toán, trạng thái bàn giao, mô tả sản phẩm và lịch sử hỗ trợ trước khi đưa ra phương án hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Thời gian xử lý
Yêu cầu hợp lệ thường được phản hồi trong giờ hỗ trợ. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc ví điện tử liên quan.
Cần tư vấn trước khi mua? Liên hệ HUONG.STORE để kiểm tra demo, tình trạng sản phẩm và chính sách hỗ trợ phù hợp.
Nhắn Zalo tư vấn